DERCOS Geri Ödeme ve İade Politikası

DERCOS olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Hem ürünlerimizin kalitesine hem de alışveriş deneyiminize verdiğimiz önemin bir parçası olarak, geri ödeme ve iade süreçlerini şeffaf, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedefliyoruz. Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde karşılaşabileceğiniz tüm iade ve geri ödeme durumlarına dair detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Geri Ödeme ve İade Koşulları

1. Ürün İade Süresi
   DERCOS, tüm kozmetik ürünlerinin orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması kaydıyla 14 gün içinde iade edilmesine olanak tanımaktadır. Bu süre zarfında ürünleri, hiçbir şekilde açmamış veya kullanmamış olmanız gerekmektedir. Ürün iade talebinizin işleme alınabilmesi için, satın alma belgesi (fatura) veya sipariş onay e-postası gibi belgelerin sizden talep edilecektir.

2. İade Şartları
   Ürün iadesi yapılacaksa, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca, iade edilen ürünün geri gönderildiği kargo ile ilgili tüm masraflar, müşteri tarafından karşılanacaktır. DERCOS, iade talebinizin onaylanmasından sonra, ürünün bize ulaşmasının ardından 7 iş günü içerisinde geri ödeme işlemini tamamlayacaktır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler
   Açılmış, kullanılmakta olan veya hijyen koşullarına uygun olmayan (örneğin, şampuan, krem, losyon gibi kişisel bakım ürünleri) ürünler, hijyen nedeniyle iade alınmamaktadır. Ayrıca, hediye kartları veya dijital ürünler için iade yapılamaz.

4. İade ve Geri Ödeme İşlemi
   İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yöntemine bağlı olarak geri ödeme işleminiz başlatılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi, ödeme yapılan kredi kartına yapılacaktır. İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, iade bedeli 7 iş günü içerisinde hesaplarınıza aktarılacaktır.

5. Ürün Zarar Görmüşse
   Eğer teslimat sırasında ürününüz zarar görmüşse veya eksik bir parça varsa, lütfen 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda, ürün değişimi ya da iade işlemi yapılacaktır. Ürün zarar gördü ise, durumu gösteren fotoğraflar eklemeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır.

6. Fiyat Hataları
   Web sitemizde veya ürün sayfalarında olabilecek yazım hataları veya fiyat yanlışlıklarından kaynaklanan durumlarda, DERCOS, herhangi bir zarara uğramamanız için ilgili ürünle ilgili size bilgi vererek gerekli düzenlemeleri yapacaktır. Eğer sipariş verdiğiniz ürünün fiyatında yanlışlık varsa, siparişiniz iptal edilebilir veya düzeltilmiş fiyatla yeni bir ödeme talep edilebilir.

7. Ücretsiz Kargo İade Politikası
   DERCOS, belirli koşullar altında, iade işlemlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktadır. Ancak, ürünlerin orijinal haliyle iade edilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Ücretsiz kargo, yalnızca ürünün hatalı veya siparişin yanlış verilmesi durumunda geçerli olacaktır. Aksi takdirde, iade kargo masrafları müşteriye aittir.

8. İade Süreci ve Destek
   Ürün iadesi yapmak veya geri ödeme talebinde bulunmak için www.dercos.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade talebinizin detaylarıyla ilgilenecek ve sürecin her adımında size destek olacaktır.

Özel Durumlar ve Müşteri Memnuniyeti

Bizler, her türlü müşteri memnuniyeti sorununu ciddiyetle ele alıyoruz ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesini sağlıyoruz. Eğer iade süreciyle ilgili herhangi bir sorun ya da ekstra bir durumla karşılaşırsanız, müşteri hizmetleri departmanımızdan hızlı ve çözüm odaklı destek alabilirsiniz.

DERCOS olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her türlü geri ödeme ve iade talebinizi adil bir şekilde değerlendirecek ve işlemlerinizi en hızlı biçimde sonuçlandıracağız.